一.协议签订前程序

1.与潜在客户沟通，了解客户合作意向。

2.为了更周到地为客户提供良好的服务，深入了解客户公司以下内容：公司成立的时间、所属行业、目前营业收入状况、主要流转税为增值税的，是增值税一般纳税人还是小规模纳税人，或营业税的纳税人。企业所得税是查账征收还是核定征收。公司是外资、中外合资、内资等。目前公司的员工人数。

3.报价。根据第二条了解客户情况后，结合公司的服务定价政策，初步向客户提供报价。

4.登记客户意向表。

5.跟踪客户至少3次，并与客户达成或上门作进一步沟通计划。

二、签订协议

1.与客户达成合作意向后，就客户提出的服务开始日期、服务期限、服务内容、服务价格等初步协议转交客户。

2.若与客户达成一致意见，则签订服务协议，否则将服务条款修改后直到客户满意后签订最终协议。

三、执行协议

1.财务顾问与客户相关人员初步确定第一次服务前的工作准备。服务前的准备工作具体内容如下：

1）确定客户专职或兼职出纳人员。

2）财务顾问指导出纳建立内部管理用现金与银行存款日记账。

3）指导客户日常资金暂支单和费用报销单等单据的填制和办理工作。

售后服务

每月三访问，每季一报告；(即每月由专业会计至少三次访问企业，了解企业动态，每季度根据企业的财务报表出具一次财务分析报告)； 

服务质量保证措施：

公司质量方针：企业需求优先、专业能力领先、业务操作规范、保密措施严格；

公司质量目标：服务差错率为零；服务及时率100％；企业满意度90％；

公司服务保障措施：

〔1〕公司专业服务团队均为大专以上财经专业毕业，从业经验丰富，有较强的财务实务能力和税收策划能力，拥有中高级职称人员多名，能够给客户带来全体系的财税解决方案；有专职的国家注册管理咨询师1人，梳理管理流程，更好地提升了企业内部管理；

〔2〕公司内部组织分工明确，管理协调，设置专职专业的客服人员，解答客户疑问，调度资源安排跟客户与税务机关的协调；

〔3〕客服外勤均持会计证上岗，具备相当的业务水平并不断培训，要求严格，配备专门的电瓶车，机动能力较强，随时响应企业需求，保障业务服务的高效率和及时率；能现场与客户交流财税问题，对每一个问题能做到记录并给予准确回复；

〔5〕公司采用全电算化操作、严格执行《会计制度》和《税法》规定，并制定 《会计作业标准》，保证客户账务处理的完整性、标准性、合法性；企业账务处理、纳税申报均由专

〔4〕客户所有票据传递均采用公司专用设计的《会计票据交接单》，让客户的每一份票据都能做到不遗失；客服外勤有较强的专业素质和财税经验，能业人员专职负责；

〔6〕财务工作的保密及安全性要求：公司对企业资料严格保密，企业资料设专人、专柜管理，公司与工作人员签订保密协议，并有完整的保密制度和奖惩制度，保障企业资料的安全性；

理念模式：：：公司倡导“客户为本，诚实做人，诚信做事，一次委托，永远朋友”的经营理念，不断开发新的延伸服务和增值服务，提供个性化财税、人力资源服务。公司的服务宗旨是“以质量求信誉，以信誉求发展”；坚持独立、客观、公正、保密的原则。为 广大客户提供从初级记账到高级财务管理、纳税申报、人力资源管理等全方位、高效率的优质服务。

      本公司由一批既掌握会计核算要求，又精通《税法》的审计师、会计师、税务师、高级职业经理人等高素质人员组成的年轻、精干的服务团队。此外，还聘有注册会计师、注册税务师、注册评估师担任顾问，全面运用财务软件记账，保证客户数据的安全性、完整性、保密性、及时性。